Co čeká český hráč od dobrého online casina? Spravedlivou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která opravdu pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to skončilo? Můžeme říct, že dobře. Rich Royal Casino bere potřeby hráčů z Česka vážně. Probereme spolu všechny důležité části jejich služeb.
Dosažitelnost a tempo odpovědi na živém chatu
Živý chat dnes představuje základ podpory. Rich Royal Casino ho provozuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Obvyklá doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz nejvyšší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Efektivita odstraňování problémů přes chat
Bleskové spojení je fajn, ale důležité je hlavně odstranit problém. I tady si Rich Royal Casino počínalo theguardian.com skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše úmyslně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, zvládli do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně poskytovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
Telefonická podpora a osobitý kontakt
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nevrhli jsme se do toho bez plánu. Stanovili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení objektivní. Vyzkoušeli jsme každý způsob, jak se s podporou spojit – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak pohotově reagují, jak jsou zaměstnanci informovaní, jestli mají zájem pomoct a zda rozumí češtině. Všechny naše dotazy jsme směřovali v českém jazyce, přesně jako by to prováděl obyčejný hráč. Kontaktovali jsme je v rozdílnou denní dobu, o víkendech rovněž, a kladli různé typy otázek od technických problémů po podrobnosti k bonusům.